Politique de livraison

Chez Lunterrae (ci-après désigné comme « nous », « notre » ou « nos »), nous accordons une grande importance à la fiabilité et à la transparence de notre service de livraison. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives aux zones desservies, aux frais de livraison, aux délais de traitement et au suivi des commandes.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement sur l’ensemble du territoire de la France métropolitaine.

Les livraisons vers les autres régions ou territoires ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Frais de livraison et taxes

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande :

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 169,99 € : la livraison est offerte.

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 169,99 € : des frais fixes de livraison de 7,99 € seront appliqués.

Les éventuelles taxes applicables sont calculées et affichées lors de la finalisation de votre commande.

3. Heure limite de traitement des commandes

Nos commandes sont traitées selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00 (CET)

  • Les commandes validées avant 18:00 sont prises en charge le jour même.

  • Les commandes effectuées après 18:00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

  • Les commandes passées pendant les jours non ouvrables sont prises en charge dès le prochain jour ouvrable.

4. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande, le délai nécessaire à la préparation avant expédition est généralement de :

1 à 3 jours ouvrés

Ce délai correspond à la préparation et à la vérification de votre commande avant son départ.

5. Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai total estimé de livraison est généralement de :

5 à 8 jours ouvrés

Les délais peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport ou d’événements indépendants de notre volonté.

6. Transporteurs partenaires

Afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée, nous travaillons avec plusieurs transporteurs reconnus, notamment :

  • USPS

  • DHL Express

  • UPS

  • FedEx

Le transporteur sélectionné peut varier selon l’adresse de livraison, les caractéristiques du colis et les disponibilités logistiques.

7. Suivi de commande

Après validation de votre achat, vous recevrez un e-mail contenant :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations relatives au paiement ;

  • les détails concernant l’expédition.

Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande via la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant :

  • l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande ;

  • votre numéro de commande.

8. Responsabilités liées à la livraison

Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, veuillez noter les points suivants :

  • Perte ou dommage pendant le transport : en cas de problème lié au transport, nous collaborerons avec le transporteur afin d’examiner la situation et de trouver une solution appropriée.

  • Modification ou annulation après expédition : une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

  • Exactitude de l’adresse de livraison : le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte. Une erreur d’adresse peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires.

9. Informations importantes lors de la livraison

Nous vous recommandons de vérifier que l’adresse fournie est correcte et facilement accessible.

Une signature peut être demandée lors de la réception du colis afin de confirmer la bonne livraison.

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, notre service client reste à votre disposition.

Adresse :
309 Ash St,
Copperas Cove, TX 76522, United States

Téléphone : +1 (254) 723-2829

Email : assist@lunterrae.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)