Foire aux questions
Lunterrae (ci-après désigné comme “nous”)
1. Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l’expédition, un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé. Vous pouvez utiliser les détails fournis pour vérifier l’état de votre livraison.
2. Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés avant l’expédition.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans un délai de 48 heures si elles n’ont pas encore été expédiées.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Le délai estimé de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrés après l’expédition.
5. Comment effectuer un retour ou un échange ?
Vous pouvez contacter notre service via e-mail ou téléphone pour initier une demande de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours après réception.
6. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les paiements par carte bancaire sont acceptés, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
7. Que faire si mon paiement est refusé ?
Veuillez vérifier les informations de votre carte ou contacter votre établissement bancaire pour assistance.
Contact
Adresse : 309 Ash St, Copperas Cove, TX 76522, United States
Téléphone : +1 (254) 723-2829
Adresse électronique : assist@lunterrae.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00 à 18h00 (CET)